Servizio di conciliazione
Una procedura gratuita, online e veloce per risolvere le controversie con il tuo fornitore di energia elettrica o gas, senza passare dal tribunale.
Il Servizio Conciliazione è stato istituito dall'Autorità per mettere a disposizione dei clienti finali di energia elettrica e gas una procedura semplice e veloce di risoluzione di eventuali controversie con gli operatori, mediante l'intervento di un conciliatore appositamente formato in mediazione ed energia che aiuta le parti a trovare un accordo.
Gratuito, online, con valore legale
Il Servizio Conciliazione è gestito da Acquirente Unico per conto dell'Autorità e si svolge interamente a distanza, in conformità con la normativa europea sull'energia e sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR — Alternative Dispute Resolution).
Dinanzi al Servizio Conciliazione è possibile esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione quale condizione di procedibilità per l'accesso alla giustizia ordinaria. In altre parole: prima di rivolgersi al giudice per una controversia in materia di energia, occorre aver tentato la conciliazione.
L'eventuale accordo raggiunto presso il Servizio Conciliazione costituisce titolo esecutivo: può cioè essere fatto valere dalle parti dinanzi al giudice competente in caso di mancato rispetto dei contenuti.
Chi può accedere e chi deve partecipare
- Tutti gli operatori, venditori o distributori — ad eccezione del FUI (Fornitore di Ultima Istanza gas) — sono tenuti a prendere parte al tentativo di conciliazione presso il Servizio dell'Autorità.
- Il GSE è tenuto a partecipare alle procedure attivate dal prosumer se attinenti allo scambio sul posto o al ritiro dedicato.
- Il Servizio Conciliazione è iscritto negli elenchi ADR e ODR europei in materia di consumo.
Come si accede alla conciliazione
La conciliazione è il secondo passo: prima è necessario aver presentato un reclamo scritto al proprio operatore.
Se qualcosa non torna nella tua fornitura o nella tua bolletta, il modo più veloce per risolvere è scriverci direttamente: un consulente Iper Power prende in carico la segnalazione e ti risponde. La conciliazione resta sempre a tua disposizione se la risposta non ti soddisfa.
Approfondimenti
Tutte le informazioni ufficiali sul sito dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.
Hai un problema con la tua fornitura?
Scrivici o chiamaci: prendiamo in carico la tua segnalazione e ti rispondiamo. Nella maggior parte dei casi si risolve con una telefonata.